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Externalizar servicios, o en su tĆ©rmino anglosajĆ³n realizar Ā«outsourcingĀ», es una opciĆ³n a considerar en cualquier negocio, variando en funciĆ³n de la actividad de la empresa, de su tamaƱo y de otros factores. TambiĆ©n deberemosĀ valorar los pros y contras de cada opciĆ³n de servicio a externalizar, porqueĀ  no en todos los casos puede resultar ventajosa esa externalizaciĆ³n.

En esta ocasiĆ³n vamos a ver 4 servicios susceptibles de ser externalizados si tu empresa vende ya, o va a vender, un producto que irĆ” destinado al consumidor final, y ademĆ”s de ser distribuido por internet, quieres que estĆ© disponible en tiendas fĆ­sicas, en pequeƱos comercios o en medianas y grandes superficies.Ā  AƱadiremos a cada servicio un ejemplo de empresa que los ofrece, con enlace a su web. Para ello, elegiremos aquellas empresas cuyas webs faciliten la comprensiĆ³n de los servicios que hemos ido explicando.

  1. Externalizar servicios de GestiĆ³n del Punto de Venta.

    Cuando nos referimos a GestiĆ³n del Punto de VentaĀ estamos haciendo menciĆ³n a los servicios encaminados a que nuestro producto tenga la presencia adecuada, en los diversos puntos de distribuciĆ³n queĀ  interesaĀ  a nuestra marca. Se trata de analizar quĆ© tipo de superficies nos conviene mĆ”s para vender nuestro producto; dĆ³nde va a estar ubicado para tener mĆ”s volumen de venta; controlar que no haya roturas de stock; ver los precios a los que venderemos en funciĆ³n de la localizaciĆ³n y tipo de establecimiento; promociones; personal para seguir de cerca la evoluciĆ³n de nuestro producto en cada comercio y desarrollar planes formativos para cada canal de venta.

    Consideramos que en este Ć”rea la ayuda de especialistas es clave para incrementar las ventas del producto, dado que una empresa externa puede ahorrarnos costes de personal y, sobre todo, nos puede aportar la experiencia y formaciĆ³n adecuadas de los equipos de la empresa subcontratada. Dentro del Ć”rea de marketing se deben conocer y dominar aspectos tan crĆ­ticos como precios, competencia, merchandasing, psicologĆ­a del consumidor, etc.

    Podemos tener el mejor producto, pero si no sabemos negociar para que en una gran superficieĀ  el nuestro estĆ© en el pasillo y estante adecuado, o para que podamos tener un expositor ofreciendo una prueba del mismo u otros recursos comerciales, las ventas no aumentarĆ”n.

    Deberemos asegurarnos de que la empresa subcontratada tenga la experiencia adecuada, y que nos ofrezca los mƭnimos mƩtodos de control para saber que el dinero destinado a este outsourcing estƔ correctamente invertido.

  2. Externalizar servicios de Asesoramiento fiscal, laboral, contable, jurĆ­dico

    Dependiendo del tamaƱo de nuestra empresa, podemos encontrarnos con que no es ni rentable, ni factible mantener en plantilla al menos dos personas que realicen estas labores.

    PodrĆ­amos tener contratado un economista y un abogado con los que cubrir con solvencia los trabajos de este Ć”rea, pero los costes tanto de personal como de espacio, mobiliario, equipos informĆ”ticos, softwareĀ  y formaciĆ³n aparejados, serĆ­an demasiadoĀ  altos, especialmenteĀ si somos un emprendedor o pequeƱo empresario que estĆ” empezando a vender su producto a pequeƱa escala, y se trata deĀ  optimizar dichos espacios y costes, destinĆ”ndolos a producciĆ³n, venta u otros mĆ”s vinculados con la obtenciĆ³n directa de ingresos.

    SubcontratarĀ  una AsesorĆ­a o Despacho JurĆ­dico nos harĆ­a ahorrar costes no solo directos, sino indirectos al contar con profesionales experimentados que minimizaran las incidencias fiscales, laborales y jurĆ­dicas. Por otra parte, el hecho de que esos profesionales conocieran la problemĆ”tica de empresas similares a la nuestra serĆ­a un plus a considerar.

    Igual que en el caso anterior, hay que asegurarse de que la empresa elegida tiene los medios, formaciĆ³n y experiencia adecuados, acordes con la responsabilidad que este trabajo exige.

  3. Externalizar servicios del Ɣrea de Recursos Humanos

    El contenido de esta Ć”rea puedeĀ abarcar numerosas funciones englobadas bajo este epĆ­grafe. En concreto, cuando hablamos de Recursos HumanosĀ  tenemos las siguientes tareas susceptibles de ser externalizadas: selecciĆ³n de personal, asesorĆ­a jurĆ­dica, formaciĆ³n, administraciĆ³n de personal, evaluaciĆ³n del desempeƱo, polĆ­tica retributiva, clima laboral, etc.

    Los servicios mĆ”s subcontratados son los jurĆ­dicos y de selecciĆ³n de personal. Ambos pueden estar incluidos en la externalizaciĆ³n del punto anterior, oĀ  en este, por su mayor especializaciĆ³n. En todo caso, para valorar el servicio prestado es importante ser conscientes del peso que nuestra empresa puede representar para quien nos presta este servicio ya que, aunque los podemos encontrar buenos y econĆ³micos, o, al menosĀ  rentables, en la selecciĆ³n de personal, podemos ser mĆ”s Ā«importantesĀ» para una pequeƱa o mediana asesorĆ­a de empresas, lo que se traducirĆ” en una atenciĆ³n mĆ”s cercana y mayor dedicaciĆ³n.

    EstĆ” claro que contar con un psicĆ³logo para realizar procesos de selecciĆ³n o hacerlos nosotros mismos no es la mejor idea.

    En el primer caso, obviamente depende del tamaƱo de nuestra empresa, pero si es una PYME, debemos valorar el coste de contar con este profesional en plantilla,frente a los servicios de una empresa especializada. Nosotros, como empresarios, haremos de seleccionadores, no de personal, pero si del mejor proveedor en esta Ć”rea.Ā Conviene buscar referencias, ver costes y sobre todo ponerlos en relaciĆ³n con el ahorro que puede suponer la contrataciĆ³n de buenos trabajadores, productivos y que doten de estabilidad a nuestra plantilla.

    En el segundo caso, no hay mĆ”s que recordar que, a veces, lo barato sale caro. Y ni siquiera tenemos claro considerar barato el trabajo que conlleva un proceso de selecciĆ³n bien hecho y con el candidato acertado finalmente contratado, que es la parte mĆ”s complicada. Puedes imaginar si despuĆ©s de dedicar cincuenta horas de tu tiempo como Gerente, a la bĆŗsqueda de un candidato y contratarle, resulta que descubres, a los dos meses, que no funciona por formaciĆ³n, comportamiento o integraciĆ³n en tu empresa,como esperabas.

  4. Externalizar servicios de marketing digital y desarrollo web

    Que duda cabe que estos servicios han cobrado una especial importancia en los Ćŗltimos tiempos. En una empresaĀ  que vende su producto al consumidor final disponer de una tienda online se hace casi imprescindible.

    Y si tenemos una tienda online, al igual que para lograr ventas en comercios fĆ­sicos hay que saberĀ con que comercios, o medianas o grandes superficies contar, y en que sitios ubicarlos para lograr venta, con una tienda online, en internet, ocurre lo mismo. No basta con contratar un dominio, un hosting, habilitar prestashop o similar y coordinar nuestra base de datos de productos, sino que hay que lograr que nuestros productos se muestren antes que los de la competencia.

    Y para conseguirlo entra en juego el marketing digital. Conceptos como SEO (posicionamiento natural en google), SEMĀ (campaƱas de marketing en google adwords, fundamentalmente), marketing de contenidos, etc.,Ā  deben ser manejados para que nuestra tienda no se pierda entre las miles de webs que operan hoy en dĆ­a en internet.

    Si nuestro producto no es disruptivo, sino que es un producto ya existente en el mercado y, por tanto, tiene que competir con los existentes, el destacarse es fundamental. Otra opciĆ³n que existe en este caso es buscar canales de distribuciĆ³n a travĆ©s de ecommerce ya consolidados. SerĆ­a una gestiĆ³n del punto de venta digital.

    Igualmente, el DiseƱo, Desarrollo y Mantenimiento del Sitio Web es crĆ­tico, desde la conceptualizaciĆ³n del diseƱo para hacerlo usable y atractivo al usuario, hasta el control posterior para asegurarnos de que no hay disfuncionalidades que puedan dejarlo inoperativo. Los sitios webs actuales que integran blogs o tiendas online necesitan de una atenciĆ³n constante para mantenerlos actualizados en los componentes que los integran, pero tambiĆ©n para descubrir posibles caĆ­das del servicio, ya sean exĆ³genas o endĆ³genas, por ejemplo, por una alta concurrencia simultanea de usuarios.

    Dicho todo lo cual, Āænos arriesgamos a un Do It Yourself?ĀæO contratamos a un amigo, o al hijo de un amigo que conoce un poco estos temas? Hay que saber de diseƱo, programaciĆ³n, posicionamiento en buscadores, publicidad, redes sociales, branding, etc.

    Nuestro consejo es buscar una empresa especialista en estas cuestiones, que pueda cubrir con solvencia el desarrollo y mantenimiento de este tipo de trabajos. SĆ­ puede ser Ćŗtil tener en plantilla a una persona que sirva de enlace entreĀ nuestraĀ empresa y la de desarrollo web, tanto para proporcionar contenidos, como para ocuparse de trabajos de actualizaciĆ³n y coordinaciĆ³n deĀ  los productos de nuestra tienda virtual.

    En estos trabajos, tratĆ”ndose de tiendas online y productos puede surgir otra figura a externalizar que es la de un fotĆ³grafo que se ocupe de crear un catĆ”logo atractivo y de calidad para la venta.

    Nuevamente,Ā  encontrar la empresa adecuada para afrontar estos trabajos no es tarea fĆ”cil. Deberemos buscar, realizar entrevistas, encontrar referencias, probar, y quizĆ”s equivocarnos, hasta que demos con aquellas empresasĀ en las que confluyan nuestras necesidades con el servicio que ofrecen, aquellas en las que sintamos que somos especiales y que el servicio recibido estĆ” en consonancia con lo esperado por el precio pactado. No es una tarea sencilla, aunque si gratificante, si logramos acertar tanto en los proveedores elegidos como en los servicios externalizados.

 

 

 

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Javier Donoso
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